Politique de retour
Chatisfaction Garantie
Chez Katsfaction, nous nous engageons à vous fournir des produits de haute qualité et un service client exceptionnel. Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat, c’est pourquoi nous offrons une garantie de 30 jours pour assurer votre satisfaction.
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, veuillez nous contacter à support@katsfaction.com.
POLITIQUE D'ANNULATION
Toute modification ou annulation d’une commande doit être effectuée dans les 24 heures suivant l’achat. Après ce délai, il est possible que nous ne puissions pas répondre à votre demande, car la commande sera déjà en cours de traitement.
Si vous annulez votre commande dans les 24 heures, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 10 jours ouvrables.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Garantie "Chatisfaction"
La Garantie Chatisfaction vous permet d’offrir à votre chat le temps de découvrir son nouveau jouet et d’évaluer son intérêt. Si votre chat ne montre aucun intérêt après un essai raisonnable, vous avez 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner le produit et bénéficier d’un remboursement intégral, même s'il présente des signes mineurs d'utilisation.
Remarque : Une usure excessive ou des dommages peuvent affecter l’éligibilité au remboursement intégral.
Politique de retour standard
Nous offrons une politique de retour de 30 jours pour les articles non utilisés et retournés dans leur emballage d'origine. Cependant, nous n'acceptons pas les retours d’articles qui ont été utilisés, portés ou endommagés par une utilisation normale ou une mauvaise manipulation.
Si vous retournez un article sans autorisation préalable, sans raison valide, ou en dehors du délai de 30 jours, nous nous réservons le droit d’appliquer des frais de restockage pouvant aller jusqu’à 25 % du prix d'achat.
COMMENT INITIER UN RETOUR ?
- Contactez-nous à support@katsfaction.com dans un délai de 30 jours après la livraison en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
- Attendez notre validation avant de renvoyer le produit.
- Emballez l’article dans son emballage d'origine et incluez votre nom et numéro de commande dans le colis pour un traitement rapide.
- Expédiez le retour à l'adresse qui vous sera communiquée après approbation.
À noter :
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article a été endommagé à la réception.
- Nous ne remboursons pas les frais d'expédition.
- Une fois le retour reçu, nous l’inspecterons sous 10 jours ouvrables.
- Après validation, le remboursement sera traité sous 40 jours ouvrables.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après confirmation, veuillez contacter votre banque.
ARTICLES ENDOMMAGÉS
Nous prenons grand soin d’emballer nos produits afin d’éviter tout dommage pendant l’expédition.
Qu'est-ce qui est considéré comme un dommage ?
- Un produit défectueux ou physiquement cassé.
- Un emballage endommagé (boîte abîmée) ne signifie pas que le produit est défectueux.
Si votre produit arrive endommagé :
- Signalez-le sous 48 heures après réception.
- Envoyez-nous une photo claire du dommage à support@katsfaction.com.
- Nous évaluerons votre demande et déterminerons si un remplacement est possible sans frais.
Important : Nous ne remboursons pas ni ne remplaçons les produits endommagés par une utilisation normale, l'usure ou une mauvaise manipulation.
LIVRAISON ET DÉLAIS DE TRANSPORT
Nous mettons tout en œuvre pour expédier vos commandes rapidement, mais nous ne pouvons pas être tenus responsables des retards dus aux transporteurs, aux douanes ou à d’autres facteurs hors de notre contrôle.
Nous ne sommes pas responsables des colis :
- Perdus, volés ou retardés par le transporteur.
En cas de problème avec la livraison, veuillez contacter directement le transporteur.
PRÉVENTION DES FRAUDES
Afin de prévenir les fraudes, nous vérifions toutes les adresses de facturation et de livraison pour nous assurer qu'elles correspondent aux informations enregistrées auprès du prestataire de paiement.
Si nous détectons une activité suspecte, nous nous réservons le droit d'annuler la transaction et de prévenir le client immédiatement.
Mises à jour de la politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Il est de la responsabilité du client de vérifier la version la plus récente avant d’effectuer un achat.
En achetant et en continuant à utiliser les produits Katsfaction, vous acceptez cette politique de remboursement et de retour.
Besoin d’aide ?
Vous pouvez nous contacter par courrier à ARCOG SAS - Katsfaction, 229 rue Solférino. 59000 Lille
Contactez-nous à support@katsfaction.com.
Nous serons ravis de vous aider.