FAQ - Questions fréquentes

Cela dépend de votre localisation :

France et Europe : 5 à 8 jours ouvrés

International : 5 à 16 jours ouvrés

Les détails de livraison et le lien de suivi vous seront envoyés par e-mail après expédition.

Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis sur ce lien :

Suivre ma commande en direct

Contactez-nous au plus vite ! Nous pouvons modifier votre adresse uniquement avant que le colis ne soit expédié.

Écrivez-nous à support@katsfaction.com ou utilisez notre formulaire de contact.

Nous travaillons avec plusieurs transporteurs. Il est fréquent que le suivi ne se mette à jour qu’une fois le colis scanné par le transporteur final.

Consultez notre page de suivi dédiée pour des informations actualisées.

Oui, nous livrons dans le monde entier !

Les frais de livraison seront calculés à la commande selon votre localisation.

Des promotions et offres spéciales sont proposées toute l’année.

Nous travaillons avec des entrepôts partenaires internationaux pour garantir la disponibilité de tous nos produits dans les meilleures conditions.

Cela nous permet de vous offrir des prix justes, une logistique fiable et un accès à nos nouveautés en avant-première.

Livraison rapide et suivie | Garantie 30 jours | Support client réactif

En France, nous collaborons avec des transporteurs fiables comme Colissimo, Mondial Relay, DHL, La Poste et d'autres partenaires locaux.

Dans le reste du monde, nous collaborons avec différents transporteurs afin de garantir une livraison dans les meilleures conditions et délais.

Vous pourrez choisir le mode de livraison à la commande.

Oui la livraison est gratuite dès 30€ d’achat !
Sinon, les frais sont calculés automatiquement à la caisse selon votre pays et votre choix de livraison.

Oui, le TurboKats™ fonctionne parfaitement sur la moquette, grâce à son puissant moteur qui lui permet de se déplacer en douceur sur tous les types de sols. De plus, sa texture rainurée lui confère une meilleure adhérence, ce qui le rend encore plus efficace sur les surfaces plus molles.

Bien qu'il ne soit pas totalement silencieux, le TurboKats™ fonctionne très silencieusement grâce à son électronique discrète et à sa roue en silicone souple. Il est parfait pour les chats les plus sensibles au bruit.

Tant que vos meubles ne sont pas en barbe à papa ou en coton, non il n'y a pas de risques ;) La queue TurboKats™ est recouverte d'une peau en silicone qui la rend douce.

Oui, la queue TurboKats™ est sans danger pour votre chat. Elle est fabriquée avec un contrôle de haute qualité, non toxique, résistante aux morsures et conçue pour empêcher la prolifération des bactéries. Nous mettons la sécurité au premier plan pour que votre chat puisse jouer librement sans aucun risque.

Le TurboKats™ dispose d'un port USB-C intégré et est livré avec un câble USB-C. Il vous suffit de brancher le TurboKats™ à une prise de courant, à votre téléphone, à votre PC ou à votre ordinateur portable et le tour est joué.

Non, tant que votre félin n'est pas un tigre ou un lion, il n'y a pas de risques. Le TurboKats™ est très robuste et ne comporte aucune vis apparente. La languette qui ferme le port USB est entièrement intégrée au jouet, de sorte que votre chat ne peut pas la mordre.

Non, lorsque vous recevez le TurboKats il suffit de le charger complètement. Pour cela, utilisez le câble USB fourni avec le jouet. Ensuite, il suffit d'appuyer sur le bouton d'alimentation et de le maintenir enfoncé pendant quelques secondes pour activer le TurboKats™ puis votre chat est prêt pour s'amuser.

Si vous craignez que votre chat n'apprécie pas le TurboKats™, ne vous inquiétez pas, il existe notre « Garantie Chatisfaction ». Cela signifie que si votre chat n'aime pas le jouet dans les 30 jours, vous serez remboursé. Aucune question n'est posée ! Envoyez-nous un e-mail à support@katsfaction.com et renvoyez le produit à notre entrepôt puis nous nous occuperons de tout le reste.

Mode manuel : Le TurboKats™ s'éteint automatiquement après 5 minutes.
Mode intelligent : Pour l'activer, maintenez le bouton d'alimentation enfoncé jusqu'à ce que la lumière devienne bleue. Dans ce mode, le jouet se met en veille après 5 minutes, et tout contact le réactive.

Le moteur à entraînement direct offre une longue endurance, une forte puissance et un faible niveau de bruit.
Matériau : ABS/Silicone
Poids : 57g/2.01oz
Tension nominale : 5V
Batterie : Lithium polymère
Capacité de la batterie : 150mAh
Tension de charge : 5V/1A
Temps de charge : 30 minutes
Durée d'utilisation : 3-6h - Jusqu'à 8h

Si vous avez plusieurs chats ou un chat énergique, l'achat de 2 à 4 TwistyKat™ peut être une vraie révélation. Vous pouvez les connecter magnétiquement pour créer une aire de jeu plus grande avec davantage d'options de personnalisation. Vous ne le regretterez pas !

Tout ce dont vous avez besoin est inclus. Le TwistyKat™ et la boule de piste parfaitement adaptée qui ne tombent jamais et procurent à votre chat un plaisir sans fin !

Aucun souci :
La majorité de nos produits ont été testés avec des chats sensibles.
Ils sont conçus pour stimuler sans agresser, avec des matériaux doux et souples.

La plupart des chats adorent tout de suite leur nouveau TwistyKat. Parfois il faut un peu de temps…
Nous vous recommandons :
- D’introduire le produit en douceur.
- De le laisser dans son environnement 24h à 72h.
- Et de jouer avec lui au début pour lui donner envie.

Sinon, n'oubliez pas : Chatisfaction garantie pendant 30 jours !

Absolument ! La brosse KatSilk™ est conçue pour être douce et efficace sur tous les types de fourrure, que votre ami félin ait des poils courts, longs ou frisés.

Pour de meilleurs résultats, nous recommandons d'utiliser la brosse KatSilk™ 2 à 3 fois par semaine. Toutefois, vous pouvez adapter la fréquence d'utilisation en fonction des besoins de votre chat en matière de perte de poils.

Oui ! La brosse KatSilk™ a été conçue pour les peaux sensibles. La brume douce et les poils souples procurent une expérience apaisante, même pour les chats à la peau sensible. Si votre chat souffre d'une affection cutanée, nous vous recommandons de consulter votre vétérinaire avant toute utilisation.

Non, la brume n'est pas chaude. Elle est conçue pour atteindre une température confortable et légèrement fraîche qui rafraîchira votre chat, en particulier lorsqu'il fait chaud.

Le nettoyage est un jeu d'enfant ! Il suffit de détacher la tête de la brosse et de la rincer à l'eau courante. Vous pouvez également essuyer le corps de la brosse avec un chiffon humide.

FlowKat™ utilise un système ingénieux qui évacue l’eau utilisée dans un réservoir dédié et remplit automatiquement la coupelle avec de l’eau fraîche, selon un cycle réglable. Résultat : une eau toujours propre, sans filtre.

Non, FlowKat™ est silencieux. Il ne fait qu’un léger bruit discret lors du remplissage, ce qui le rend parfaitement adapté aux foyers sensibles au bruit — y compris pour les chats les plus craintifs.

Oui, même s’il demande moins d’entretien qu’une fontaine classique, nous te recommandons de nettoyer régulièrement les pièces pour garantir une eau toujours fraîche et saine à ton chat.

Oui, FlowKat™ a été conçu pour le bien-être de ton chat. Fabriqué à partir de matériaux de qualité alimentaire, non toxiques, et doux au toucher, il est totalement sûr pour une utilisation quotidienne. Son débit d’eau doux et silencieux rassure même les félins les plus méfiants.

Voici ses dimensions :

• Largeur : 33 cm
• Profondeur : 23,5 cm
• Hauteur : 25 cm

Non, FlowKat™ n’est pas compatible lave-vaisselle. Nous recommandons un lavage à la main avec du liquide vaisselle classique. Bonne nouvelle : son design arrondi sans coins difficiles le rend très rapide à nettoyer !

Utilise simplement le câble USB-C fourni. Branche-le sur n’importe quelle source d’alimentation USB.

⚠️ FlowKat™ doit rester allumé pendant la charge pour fonctionner correctement.

Oui, son réservoir de 3L (soit 0,8 gallon) est prévu pour alimenter en eau jusqu’à 3 chats pendant plusieurs jours sans recharge.

Absolument ! Il ne nécessite aucune installation complexe. Remplis le réservoir, règle tes préférences, et FlowKat™ s’occupe du reste. Conçu pour durer, il fonctionne parfaitement même dans un foyer multi-chats.

Pas d’inquiétude ! Grâce à notre Catisfaction Garantie, si ton chat ne l’adopte pas, nous te remboursons. Sans question. Il te suffit de nous écrire à support@katsfaction.com, et on s’occupe de tout.

• Traitement de la commande sous 1 à 2 jours ouvrés
• Livraison France & Europe : 5 à 8 jours ouvrés
• Livraison internationale : 5 à 16 jours ouvrés

Un numéro de suivi te sera envoyé par e-mail dès l’expédition. Toutes les commandes sont assurées et suivies.

Tous les produits Katsfaction® sont soumis à un contrôle qualité strict. FlowKat™ est garanti "Satisfait ou remboursé" pendant 30 jours.

En cas de panne ou défaut de fabrication, nous t’envoyons un nouveau produit gratuitement.

⚠️ Cette garantie ne couvre pas les vols, dommages accidentels ou mauvaise utilisation.

Quasiment tous les tissus du quotidien. SleeKat™ fonctionne sur tous les tissus non tricotés, c'est-à-dire les tissus utilisés dans la grande majorité des cas pour les vêtements, les tapis, les sacs, la literie, etc.

Non, la brosse mécanique a été spécialement conçue pour ne pas endommager le tissu. Il vous suffit de respecter les conseils d'utilisation pour que tout se passe comme sur des roulettes.

Oui ! Cheveux, poils, qu'ils soient humains, félins ou canins, ils ne résisteront pas à SleeKat™.

Nous faisons tout pour que vous aimiez nos produits, mais si ce n’est pas le cas, nous vous accompagnons le plus efficacement possible dans le processus de retour.

Pour cela, rien de plus simple, écrivez-nous à support@katsfaction.com, et nous vous guiderons étape par étape pour que vous puissiez retourner votre produit et bénéficier d'un remboursement.

Tous les produits Katsfaction© passent par une inspection de qualité stricte afin d'assurer des produits de qualité supérieure. Nous sommes tellement confiants dans leur qualité que nous vous offrons une garantie de 30 jours "satisfait ou remboursé".
Si votre produit présente des dysfonctionnements ou des défauts de fabrication, nous organiserons rapidement un remplacement gratuit.
Toutefois, notre garantie ne couvre pas le vol, les dommages accidentels, les dommages dus à l'usure normale ou les problèmes résultant d'une mauvaise utilisation ou d'une mauvaise manipulation.

Contactez-nous via notre page de contact ou par e-mail à support@katsfaction.com pour recevoir un remplacement de votre produit gratuitement.

Oui.

Nous sommes fiers de nos produits et la satisfaction de notre communauté est notre priorité.

Si vous n'êtes pas satisfait du produit, envoyez-nous un e-mail dans les 30 jours à support@katsfaction.com et notre équipe vous remboursera après réception du retour du produit à notre entrepôt.